في Leap Cosmeceuticals، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نسعى جاهدين لضمان سعادتك بمشترياتك. إذا احتجت إلى إرجاع أو استبدال منتج مؤهل، فنحن هنا لنجعل العملية واضحة ومريحة قدر الإمكان.
1. الأهلية للإرجاع
نافذة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون **5 أيام من تاريخ التسليم**.
حالة المنتج
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
* غير مستخدم وغير مفتوح.
* في حالته الأصلية.
* في عبوته الأصلية.
* يتضمن أي أختام أو ملصقات أو ملحقات أصلية، إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية ونظافة وسلامة، قد لا تكون منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية بالشعر ومنتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للإرجاع.
المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير أو الاستخدام أو التي فقدت عبوتها الأصلية قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أيضًا.
2. سياسة الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج مؤهل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال **نافذة الإرجاع التي تبلغ 5 أيام**.
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج. إذا كان المنتج البديل المطلوب غير متوفر، فقد يتم تقديم حل بديل لك وفقًا لإجراءات الاسترداد المعمول بها لدينا.
لأسباب النظافة والسلامة، قد لا تكون منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاستبدال.
3. عملية الإرجاع
الخطوة 1: اتصل بنا
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا مع:
* رقم طلبك.
* المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
* سبب الإرجاع.
* صور أو معلومات إضافية، إذا طُلب ذلك.
الخطوة 2: ترخيص الإرجاع
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتأكيد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع.
يرجى عدم إعادة المنتج قبل تلقي تعليمات الإرجاع من فريق دعم العملاء لدينا.
الخطوة 3: شحن الإرجاع
قد تكون تكاليف شحن الإرجاع مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو مفقود ناتج عن خطأ من جانبنا.
4. سياسة الاسترداد
معالجة الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمراجعة الإرجاع ومعالجة أي استرداد معتمد وفقًا لإجراءات الاسترداد المعمول بها.
طريقة الاسترداد
قد يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية أو طريقة أخرى قابلة للتطبيق، اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة للطلب.
رسوم الشحن
قد تكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج غير صحيح أو معيب أو تالف أو غير ذلك من المنتجات غير الصحيحة المقدمة من Leap Cosmeceuticals.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو يحتوي على منتج غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
يرجى تقديم:
* رقم طلبك.
* وصف للمشكلة.
* صور واضحة للمنتج والعبوة، إن وجدت.
بعد مراجعة المشكلة، سنعمل معك لتحديد الحل المناسب، والذي قد يتضمن استبدالًا أو تبديلًا أو استردادًا حيثما ينطبق ذلك.
6. ملاحظة هامة
نحن نحتفظ بالحق في تقييم كل طلب إرجاع واسترداد وفقًا لحالة المنتج وشروط هذه السياسة.
لأي أسئلة بخصوص عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى الاتصال بـ Leap Cosmeceuticals من خلال قنوات دعم العملاء الرسمية لدينا.
شكرًا لك على اختيار Leap Cosmeceuticals.
